La solution AMRTP-QoE

Mettre le consommateur au centre de la qualité de service

Dans le cadre de l ’accomplissement de sa mission de contrôle de la qualité des services offerts par les opérateurs de télécommunication et de protection des consommateurs, l’AMRTP a mis en place une solution basée sur un modèle collaboratif.

L’information a été donnée, le mardi 22 février 2022, à l’occasion d’une conférence de presse animée par le président de l’Autorité Malienne de Régulation des Télécommunications et de la Communication et des Postes (AMRTP), Cheick Sidi Mohamed Nimaga.

La solution AMRTP-QoE, développée par le groupement DFM et FKN, est un outil de suivi de la qualité d’expérience des utilisateurs des réseaux mobiles. C’est une solution automatisée permettant d’assurer un suivi périodique de la QoE à travers une sonde application installée sur les smartphones des utilisateurs.

La QoE (Qualité offre Expérience) exprime la manière dont la qualité est perçue par l’utilisateur final. Elle revêt une importance centrale dans l’évaluation des services de télécommunications offerts par les réseaux mobiles des opérateurs de télécommunications. C’est un concept très large recouvrant des aspects relatifs au service commercial, aux performances techniques réseaux. La qualité d’expérience QoE doit cependant être appréhendée à travers l’un ou plusieurs de ses aspects dans le but d’améliorer les performances des services, soit de comparer les performances de réseaux.

Le président de l’AMRTP a déclaré que cet outil est une solution automatisée permettant d’assurer un suivi périodique de la QoE à travers une application installée sur les smartphones des utilisateurs. Le dispositif, relié à la plateforme logée à l’AMRTP, collecte tous les résultats des requêtes des utilisateurs de l’application. De même, il a précisé que l’application collecte les informations et mesures des réseaux des différents services (couverture, sms, voix et données) tout en spécifiant la localisation géographique. « Ces informations et mesures collectées sont transmises à travers internet au serveur de traitement qui se trouve dans les locaux de l’AMRTP. Une application Web accessible en local permet de faire des analyses statistiques et cartographiques des différents indicateurs de performance et également de générer des rapports », a-t-il expliqué.

Et Cheick Sidi Mohamed Nimaga d’exhorter à l’utilisation de ce nouvel outil.  « La réussite de ce projet dépend fortement du degré d’utilisation de l’outil. Plus l’outil est utilisé, plus nous aurons une vue de la cartographie d’utilisation du réseau GSM au Mali, et particulièrement dans les endroits où les opérateurs doivent faire des efforts pour améliorer la qualité des services offerts »,

Les avantages de la solution AMRTP-QoE

Concernant les avantages de la solution AMRTP-QoE, le président de l’AMRTP a fait savoir qu’à travers cette solution, les consommateurs des services de la téléphonie peuvent par eux-mêmes apprécier la qualité de services offerts.

De plus, il a indiqué que l’outil permet aussi à l’AMRTP de recueillir les informations sur la qualité des services pour leur remontée aux opérateurs en vue de leur prise en charge. « Cet outil est important non seulement pour les utilisateurs mais aussi et surtout pour les opérateurs de télécommunications dont l’objectif principal, comme pour toute entreprise, est la satisfaction du client », a-t-il conclu.

Maffenin Diarra

Source: lesechosmali